Dernière mise à jour : 2 septembre 2026.
Cette politique explique quelles données personnelles le site chemineesherraiz.com collecte, pourquoi, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits. Elle complète les mentions légales et les conditions générales d'utilisation ci-dessous.
1. Responsable du traitement
SARL unipersonnelle Cheminées Herraiz, au capital de 60 000 €, 62 rue du Moulin, 08410 Boulzicourt — RCS Sedan, SIREN 540 018 868.
Contact pour toute question relative à vos données : par courrier à l'adresse ci-dessus ou via le formulaire de contact de chaque agence.
2. Données que nous collectons et pourquoi
| Situation | Données collectées | Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|---|
| Formulaires de contact, de demande de devis, de prise de rendez-vous et d'estimation express | Nom, prénom, e-mail, téléphone, code postal, agence choisie, projet ou modèle, message, date et heure de rendez-vous souhaitées | Répondre à votre demande, établir un devis, organiser un rendez-vous en agence ou à domicile | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) | 3 ans après le dernier contact pour un prospect ; durée de la relation commerciale puis obligations légales (10 ans pour les pièces comptables) pour un client |
| Inscription à la newsletter (case à cocher dans les formulaires) | Adresse e-mail | Vous envoyer nos actualités et offres | Consentement (art. 6.1.a) — retirable à tout moment via le lien de désinscription | Jusqu'à la désinscription, puis 3 ans maximum |
| Assistant de discussion (chatbot) | Contenu des messages échangés, agence sélectionnée | Vous orienter vers la bonne agence, répondre aux questions courantes (horaires, adresses) | Intérêt légitime (assistance) | Le temps de la session ; les demandes transmises à une agence suivent la durée des formulaires |
| Statistiques de fréquentation internes (outil Aegis-Stats) | Pages consultées, type d'appareil, source de la visite (paramètres UTM), clics « Appeler », « Itinéraire », « Devis » — sans identifiant individuel ni adresse IP conservée | Mesurer l'audience du site et l'usage des agences | Intérêt légitime (mesure d'audience strictement nécessaire, données anonymisées) | Données agrégées, 25 mois maximum |
| Mesure d'audience Google Analytics 4 | Identifiant de cookie pseudonyme, pages vues, événements (clic téléphone, formulaire envoyé, itinéraire, e-mail, WhatsApp, assistant), agence concernée, type d'appareil, source de trafic, données de localisation approximative (ville) | Comprendre d'où viennent nos visiteurs et quelles pages génèrent des demandes, améliorer le site | Consentement (art. 6.1.a et art. 82 loi Informatique et Libertés) — rien n'est transmis à Google tant que vous n'avez pas cliqué « Tout accepter » | 14 mois (paramétrage GA4), cookies 13 mois maximum |
| Numéro de téléphone affiché (suivi des appels) | Source de votre visite (publicité, fiche Google, imprimé) mémorisée le temps de la session ; en cas d'appel, votre numéro apparaît dans le journal d'appels de l'opérateur téléphonique comme pour tout appel | Savoir par quel canal nos clients nous trouvent | Intérêt légitime | Journal d'appels : 12 mois |
| Journaux techniques du serveur | Adresse IP, pages demandées, navigateur, horodatage | Sécurité du site, détection des abus | Intérêt légitime / obligation légale (LCEN) | 12 mois |
| Registre des consentements | Choix exprimé (accepter/refuser), catégories, horodatage, empreinte pseudonyme du navigateur — sans adresse IP en clair | Prouver le recueil du consentement | Obligation légale (art. 7.1 RGPD) | 6 mois après l'expiration du consentement |
Aucune donnée n'est vendue. Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques n'est prise sur la base de ces données.
3. Cookies et traceurs
Un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les traceurs non nécessaires en un clic, avec le même niveau de simplicité. Votre choix est mémorisé 6 mois. Vous pouvez le modifier à tout moment via le lien « Gestion des cookies » en pied de page.
| Nom | Émetteur | Catégorie | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
aegis_consent | chemineesherraiz.com | Nécessaire (exempté de consentement) | Mémorise votre choix concernant les traceurs | 6 mois |
aest_utm (cookie et stockage local) | chemineesherraiz.com | Mesure d'audience interne, anonyme (exemptée) | Conserve la source de votre première visite (paramètres UTM) pour la rattacher à vos demandes | 30 jours |
Stockage de session (aest_*, aegis_l01_src) | chemineesherraiz.com | Nécessaire / mesure interne | Évite de compter plusieurs fois la même action ; mémorise la source de visite pour le numéro affiché | Fermeture du navigateur |
_ga, _ga_XXXXXXXXXX | Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) | Statistiques — soumis à consentement | Distinguer les visiteurs et les sessions, mesurer les conversions par agence | 13 mois |
Cookies techniques WordPress (wordpress_*, wp-settings-*) | chemineesherraiz.com | Nécessaire | Uniquement lors de la connexion à l'espace d'administration | Session à 1 an |
| Cookies des cartes Google Maps intégrées | Contenu tiers | Affichage de la carte de nos agences ; Google peut déposer ses propres cookies lorsque la carte est chargée | Selon la politique Google |
Tant que vous n'avez pas accepté, Google Analytics n'est pas chargé : aucun cookie Google de mesure n'est déposé et aucune donnée de navigation n'est envoyée à Google (mode « Consent Mode v2 » avec chargement conditionnel).
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont traitées par le personnel habilité de Cheminées Herraiz (agences de Cormontreuil, Givet, Verdun et Boulzicourt) et par les prestataires suivants, agissant sur instruction :
- Hébergeur du site : voir les mentions légales (serveur situé en France).
- Rémy Conseil (suite logicielle Aegis) : maintenance du site, formulaires, statistiques internes, registre des consentements.
- Google Ireland Limited (Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Maps) : mesure d'audience, uniquement après consentement. Google est susceptible de transférer des données vers les États-Unis ; ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis auquel Google LLC est certifié, et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous avons désactivé les « signaux Google » (publicité personnalisée) et limité la conservation à 14 mois.
- Opérateur de téléphonie (numéros de suivi des appels) : acheminement et journal des appels.
5. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition (notamment à la prospection), de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (lien « Gestion des cookies » en pied de page pour les traceurs ; lien de désinscription pour la newsletter).
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l'adresse indiquée au point 1 en précisant votre demande ; une pièce justifiant votre identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable. Nous répondons sous un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).
6. Sécurité
Le site est servi en HTTPS (HSTS), protégé par une politique de sécurité du contenu (CSP), un pare-feu applicatif et une limitation des tentatives de connexion. Les formulaires comportent des protections anti-robots sans CAPTCHA externe. Les accès à l'administration sont nominatifs.
7. Mise à jour
Cette politique peut évoluer, notamment en cas d'ajout d'un nouvel outil. La date en tête de page indique la dernière version ; en cas de changement substantiel, le bandeau de consentement vous sera présenté à nouveau.
Les conditions générales d'utilisation du site (propriété intellectuelle, liens hypertextes, responsabilité, accès au site, droit applicable) restent applicables et figurent à la suite de cette politique.
Conditions Générales d’Utilisation
Les présentes Conditions Générales d’Utilisations énoncent les conditions dans lesquelles d’une part, SARL unipersonnelle « Cheminées Herraiz » au capital social de 60 000 euros, dont le siège social est, 62 rue du moulin 08410 Boulzicourt, enregistrée au R.C.S à Sedan ayant pour N° SIREN : 540 018 868 et pour numéro de TVA Intracommunautaire : FR58540018868, ci-après dénommé l’EDITEUR, met à la disposition de ses utilisateurs le site, et les services disponibles sur le site et d’autre part, la manière par laquelle l’utilisateur accède au site et utilise ses services. Toute connexion au site est subordonnée au respect des présentes conditions. Pour l’utilisateur, le simple accès au site de l’EDITEUR à l’adresse URL suivante http://chemineesherraiz.com implique l’acceptation de l’ensemble des conditions décrites ci-après.
Propriété intellectuelle
Aucune reproduction, même partielle prévue à l’article L.122-5 du Code de la propriété intellectuelle, ne peut être faite de ce site sans l’autorisation du directeur de publication.
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Accès au site
L’éditeur s’efforce de permettre l’accès au site 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure ou d’un événement hors du contrôle de l’EDITEUR, et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du site et des services. Par conséquent, l’EDITEUR ne peut garantir une disponibilité du site et/ou des services, une fiabilité des transmissions et des performances en terme de temps de réponse ou de qualité. Il n’est prévu aucune assistance technique vis à vis de l’utilisateur que ce soit par des moyens électronique ou téléphonique. La responsabilité de l’éditeur ne saurait être engagée en cas d’impossibilité d’accès à ce site et/ou d’utilisation des services. Par ailleurs, l’EDITEUR peut être amené à interrompre le site ou une partie des services, à tout moment sans préavis, le tout sans droit à indemnités. L’utilisateur reconnaît et accepte que l’EDITEUR ne soit pas responsable des interruptions, et des conséquences qui peuvent en découler pour l’utilisateur ou tout tiers.
Modification des conditions d’utilisation
L’EDITEUR se réserve la possibilité de modifier, à tout moment et sans préavis, les présentes conditions d’utilisation afin de les adapter aux évolutions du site et/ou de son exploitation.
Confidentialité des informations
Il est entendu par « information » les documents et informations orales ou écrites de toute nature ou toute information relative à l’utilisateur, ses filiales ou sociétés le contrôlant directement ou indirectement (article L. 233-3 du code de commerce), qui a été ou sera communiquée et échangée à l’occasion de la réalisation des prestations, de quelque manière que ce soit, à quelque instant que ce soit, désignées par l’utilisateur comme stratégiques et confidentielles. Chaque partie s’engage à observer et faire observer la plus stricte confidentialité, à l’égard desdites informations auxquelles elle a pu avoir accès. Chaque partie se porte fort, au sens de l’article 1120 du Code civil, du respect par ses préposés, mandataires ou sous-traitants dûment autorisés, de l’engagement de cette confidentialité. Toutefois, il est convenu que l’EDITEUR est autorisé à communiquer autour des prestations effectuées à des fins promotionnelles à l’exception des informations que le client aura désignées comme confidentielles. L’EDITEUR est également autorisé à faire figurer le nom du client sur la liste de ses références commerciales.
Règles d’usage d’Internet
L’utilisateur déclare accepter les caractéristiques et les limites d’Internet, et notamment reconnaît que : L’EDITEUR n’assume aucune responsabilité sur les services accessibles par Internet et n’exerce aucun contrôle de quelque forme que ce soit sur la nature et les caractéristiques des données qui pourraient transiter par l’intermédiaire de son centre serveur. L’utilisateur reconnaît que les données circulant sur Internet ne sont pas protégées notamment contre les détournements éventuels. La présence du logo http://www.chemineesherraiz.com/ institue une présomption simple de validité. La communication de toute information jugée par l’utilisateur de nature sensible ou confidentielle se fait à ses risques et périls. L’utilisateur reconnaît que les données circulant sur Internet peuvent être réglementées en termes d’usage ou être protégées par un droit de propriété. L’utilisateur est seul responsable de l’usage des données qu’il consulte, interroge et transfère sur Internet. L’utilisateur reconnaît que l’EDITEUR ne dispose d’aucun moyen de contrôle sur le contenu des services accessibles sur Internet
Droit applicable
Tant le présent site que les modalités et conditions de son utilisation sont régis par le droit français, quel que soit le lieu d’utilisation. En cas de contestation éventuelle, et après l’échec de toute tentative de recherche d’une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître de ce litige. Pour toute question relative aux présentes conditions d’utilisation du site, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
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